كشف ولي عهد الإمارة يوم السبت أن متوسط مستوى سعادة المتعاملين الذي حققته الهيئات الحكومية في دبي العام الماضي بلغ 85.2 في المائة. جاء ذلك في الوقت الذي أعلن فيه الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، عن نتائج مؤشر دبي لسعادة المتعاملين والمتسوقين السريين الذي شمل أكثر من 24 ألف شخص.
واحتلت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوان) المرتبة الأولى في المؤشر بنسبة 90.1 في المائة. وجاءت النيابة العامة في ذيل القائمة بنسبة 77.8 في المائة.
وحث الشيخ حمدان جميع الجهات الحكومية على الاستفادة من الدروس المستفادة من الاستبيان لتحسين مستويات سعادة المتعاملين. “هدفنا هو تحقيق مستوى إسعاد العملاء بنسبة 100 في المائة. يجب على حكومة بقيادة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، أن تقدم خدمة استثنائية وتكتفي بما لا يقل عن أعلى التصنيفات عبر جميع المؤشرات “.
وكتب الشيخ حمدان على تويتر أنه يتعين على الكيانات التي سجلت أقل من المتوسط في المؤشر تقديم خطط تطوير خلال الأسبوعين المقبلين. سيتابع ولي العهد شخصيًا تقارير التقدم.
وقال “كجزء من رؤية الشيخ محمد، فإن تعزيز التميز باستمرار هو المحور الرئيسي لعمل الحكومة. ضمان إسعاد الناس هدف لا تتنازل عنه الحكومة”. “يجب أن نعمل جميعًا معًا لجعل دبي أسعد مدينة في العالم. وأدعو جميع الجهات الحكومية إلى تعزيز الجهود لتحسين روح الفريق وتلبية تطلعات العملاء بما يتماشى مع أعلى المعايير الدولية وأفضل الممارسات”.
في سبتمبر 2019، قال الشيخ حمدان على تويتر إن نتائج مؤشر إسعاد المتعاملين والمتسوقين الغامضين سيتم الكشف عنها “بشفافية كاملة”.
تعد الاستطلاعات جزءًا من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، والذي يقيِّم جودة الخدمة للجهات الحكومية المختلفة. يقوم البرنامج بتقييم رضا العملاء في الجهات الحكومية لأكثر من 16 عامًا.
على خطى والده
في سبتمبر 2019، كشف صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم عن أفضل وأسوأ المراكز الحكومية في الإمارات بعد تقييم شامل لـ 600 مركز خدمة لـ 29 جهة حكومية اتحادية في جميع أنحاء الدولة. تم إعلان مركز الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية في الفجيرة على أنه الأفضل، في حين صُنف فرع الخان التابع لبريد الإمارات بأنه الأسوأ.
وأدت النتائج إلى تنفيذ خطة تنموية شاملة في الجهات التي احتلت المرتبة الأسوأ. ووجه سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم باستبدال فرق الإدارة في أسوأ المراكز بقيادات ذات كفاءة عالية. تم تعيين أعضاء مجلس إدارة جدد في بعض الكيانات، في حين طرح آخرون تدابير لتحسين خدماتهم.
كما تعهد الشيخ محمد بتقييم “الخدمات والوزراء والمدراء” سنويا.
وقال في ذلك الوقت “سنقيم أيضا الوزارات والهيئات ونكشف تقاريرنا بكل شفافية. لدينا الشجاعة لتقييم أنفسنا وفرقنا لأن تكلفة إخفاء الأخطاء أعلى بكثير”.
المصدر: khaleejtimes
شاهد ايضا:
وظائف كارفور الامارات | وظائف كارفور الامارات اون لاين