بينما نتطلع إلى العام المقبل، سنرى بلا شك “لحظات” تصبح عملة تجربة العملاء
كان عام 2022 عامًا ذا تأثير كبير على القيادة. لكنها جاءت أيضًا مصحوبة بالتحديات التي حركت الإبرة في أولويات الناس.
Net Zero له إلحاح جديد، وتستمر الأولويات الصحية في التطور، ويستمر العملاء في التشكك تجاه العلامات التجارية، والبحث عن تلك التي تقدم تجارب مختلطة وذات أهداف محددة. لقد أخذنا هذا على متن الطائرة طوال عام 2022 مع الحفاظ على التزامنا العميق بفهم وتلبية احتياجات عملائنا.
لقد واصلنا تنمية محفظتنا، لا سيما عبر الإنترنت – مع إطلاق سبع منصات تقنية جديدة – وتوسعت في مناطق جغرافية جديدة، بل ودخلت فئات جديدة لأول مرة. تعمل إعادة التصميم المستمرة لرحلات العملاء على تحسين التفاعلات عبر نقاط اتصال متعددة بينما نركز على نمو القنوات المتعددة.
إن إبقاء العملاء في صميم ما نقوم به يعني أنه لا يمكننا تجاهل المخاوف التي يسببها التضخم الاقتصادي، والذي دفع المتسوقين إلى إعادة تقييم أولويات الإنفاق الخاصة بهم. هنا، بدأنا نشهد التحول من اقتصاد “التجربة” إلى اقتصاد “اللحظات” – يختار العملاء لحظات أصغر مقرونة بمشتريات أصغر.
على الرغم من انخفاض الإنفاق الحقيقي، فإن بعض الفئات، مثل مستحضرات التجميل، تشهد نموًا مضاعفًا على مستوى العالم.
يخبرنا هذا أنه لا تزال هناك فرص للقيام بخطوات جريئة والمشاركة عن عمد في النمو طويل الأجل. وهكذا، فعلنا ذلك بالضبط؛ انتقلت ماجد الفطيم لايف ستايل إلى فئة الجمال والعناية بالبشرة، وتحديداً من خلال شراكتنا الأخيرة مع قائدة التجميل الشهيرة، شيس يدو.
لقد استفدنا أيضًا من الفرصة لنقل العلامات التجارية الشريكة لنا عبر الحدود، وتقديم CB2 إلى المملكة العربية السعودية وتوسيع lululemon عبر المنطقة وعبر الإنترنت.
نتوقع أن تحقق الألعاب الرياضية نموًا هائلاً لأنها تثبت نفسها بقوة كفئة أزياء أساسية، مدفوعة باتجاهات العافية المتزايدة. في الواقع، بعد التوسع الإقليمي لشركة lululemon، شهدنا نموًا مذهلاً بنسبة 63 في المائة على مدار العام حتى الآن.
البيع بالتجزئة هو التفصيل وليس علم الصواريخ. يجب أن نظل انتهازيين ومرنين، ونستجيب للاتجاهات عندما تظهر.
من ناحية أخرى، تستمر التجارة الإلكترونية في الازدهار؛ في الإمارات العربية المتحدة بنسبة 34 في المائة بين يناير وسبتمبر 2022، وتمثل 11 في المائة من إجمالي مبيعات التجزئة. استجابة لذلك، قمنا بتسريع تواجدنا الرقمي بسرعة، حيث ضاعفنا عائداتنا عبر الإنترنت في عام 2022 وحده – مع توقع مضاعفتها مرة أخرى في عام 2023. من ناحية أخرى، نشهد زيادة في الشهية للتسوق الشخصي – جائحة باقٍ بعد تأثير.
على هذا النحو، قمنا بالبناء على اقتراحنا من الطوب والملاط وافتتحنا 15 متجرًا جديدًا في عام 2022. نحن ندرك أن الأهمية المستمرة للمنافذ “المادية” ستعتمد على قدرتنا على تقديم تجربة العملاء التي تمزج بسلاسة بين المادية والرقمية، بأقل قدر من الاحتكاك.
لمتابعة احدث الوظائف تابعنا على جروب الفيسبوك من هناااا
تعد علامتنا التجارية المحلية، THAT Concept Store، مثالاً رائعًا على ذلك: نظرًا لأنها وجهة بيع بالتجزئة توفر تجارب إضافية تتجاوز التصفح أو الشراء، يمكن للعملاء أيضًا استخدام المرايا الذكية في المتجر لطلب العناصر رقميًا إلى غرفة القياس، وحجز موعد الشعر عبر تطبيق الهاتف، وابحث في النظام الأساسي عبر الإنترنت الذي تم إطلاقه حديثًا، وغير ذلك الكثير.
ما هو مثير للاهتمام هو رؤية الطريقة التي تترابط بها جميع نقاط الاتصال الخاصة بنا. أصبح يُنظر إلى الأجهزة المحمولة على أنها امتداد للمتاجر المادية، حيث يستخدم العملاء هواتفهم للبحث عن معلومات المنتج، وقراءة المراجعات، والتواصل مع الأصدقاء بشأن المشتريات. هناك طلب متزايد على الشفافية من بائعي التجزئة والمشاركة معهم، مما أدى إلى زيادة عدد تفاعلاتنا الاجتماعية.
بينما نتطلع إلى العام المقبل، سنرى بلا شك “لحظات” تصبح عملة تجربة العملاء. ستواصل ماجد الفطيم تركيزها على رفع عروضها متعددة القنوات عبر أعمالها.
المصدر: gulfbusiness
قد يهمك:
وظائف في الامارات براتب 5000 درهم
رواتب شركات الأدوية في الإمارات
راتب الطبيب في الامارات بالدولار
وظائف مصانع الأغذية في الامارات