يمكن للمستهلكين في الشرق الأوسط وأفريقيا تلقي ما يصل إلى ثلاث رسائل احتيال يوميًا، حيث يتلقى ربعهم رسائل من المحتالين أكثر مما يتلقونه من أصدقائهم وعائلاتهم
من الصعب فهم التكلفة الهائلة للاحتيال في عالم اليوم. يستنزف المحتالون 5 تريليون دولار من الاقتصاد العالمي كل عام، أي ما يعادل 700 دولار لكل شخص على هذا الكوكب.
ومع ذلك، في حين أن عمليات الاحتيال التي تبلغ تكلفتها عدة ملايين من الدولارات والخروقات الضخمة للبيانات قد تتصدر عناوين الصحف الوطنية، إلا أنها لا تعكس بدقة تدفق حالات الاحتيال التي تحدث كل يوم. يدرك معظم الفاعلين السيئين أن السرقة من الحسابات المصرفية للأشخاص العاديين أسهل وأقل خطورة، مما يسمح لهم بالبقاء غير مكتشفين لفترة أطول.
عمليات الاحتيال عبر الرسائل القصيرة الاحتيالية هي الطريقة التي يعمل بها معظمها – خداع المستخدمين للاعتقاد بأن شركة حقيقية تقوم بالاتصال بهم. يمكن للمستهلكين في الشرق الأوسط وأفريقيا تلقي ما يصل إلى ثلاث رسائل احتيال يوميًا، حيث يتلقى ربعهم رسائل من المحتالين أكثر مما يتلقونه من أصدقائهم وعائلاتهم.
توقف ما يقرب من خُمس (19 في المائة) مستهلكي الشرق الأوسط وأفريقيا ممن وقعوا ضحية للاحتيال عن استخدام الشركة التي استخدم المحتال اسمها لتنفيذ عملية الاحتيال.
يتعرض العملاء للقصف بعمليات الاحتيال المتزايدة التعقيد، والتي غالبًا ما تستخدم نفس قنوات الاتصال التي تستخدمها الشركات. نتيجة لذلك، تقع على عاتق الطرفين – العميل والشركة – مسؤولية جعل نجاح المحتالين بأكبر قدر ممكن.
السؤال هو، ما الذي يجب أن تفعله الشركات لضمان عدم معاقبة عملائها لمجرد محاولة التفاعل معهم عبر الإنترنت؟
حل متعدد الطبقات – نموذج “الجبن السويسري”
عندما يتعلق الأمر بحماية العملاء من الاحتيال والاحتيال، لا تستطيع الشركات الاعتماد على طبقة واحدة من الحماية. نتيجة لذلك، ينصح محللو المخاطر الشركات باستخدام نموذج “الجبن السويسري”.
الفكرة هي أن الشركات يجب أن تضع أكبر عدد ممكن من طبقات الأمان بين عملائها والمحتالين. نتيجة لذلك، حتى لو تمكن المجرمون من عبور طبقة واحدة من الأمان – على غرار شريحة من الجبن السويسري – فلن يتمكنوا أبدًا من تجاوز الكتلة بأكملها.
يجب على الشركات التي تستخدم هذا النموذج تحديد الطبقات المناسبة لزيادة فعالية أمانها.
1. تثقيف في الوقت المناسب
يعد تثقيف العملاء أحد أهم الأشياء التي يمكن للشركة القيام بها لحماية عملائها. لذلك، على سبيل المثال، تظهر رسائل تحذير على الشاشة قبل بدء معاملة جديدة. من ناحية أخرى، أصبح من الصعب بشكل متزايد التأثير على العملاء.
هناك عدة أسباب لذلك، بعضها يشمل قراءتها في حالة باردة (نزيهة، هادئة / ملل) أو ببساطة لأنهم راضون. عندما يتعلق الأمر بتثقيف العملاء عبر الإنترنت، يجب أن تكون الشركات أكثر إبداعًا وتفهم علم النفس البشري.
علاوة على ذلك، يمكن حتى للعملاء الأكثر معرفة أن ينسوا تعليمهم بالكامل إذا تعرضوا للغضب في حالة ساخنة (عاطفية أو متوترة أو غاضبة) من قبل الشخص الذي يخدعهم.
لكي تكون أكثر فاعلية، يجب على الشركات تقديم اتصالات تحذيرية في الوقت المناسب – عندما يكون المستخدم خارج حالته الباردة، ولكن قبل أن يدخل في حالة سخونة تمامًا. يمكن أن يساعد تحديث اللغة المستخدمة في التحذيرات في ضمان قراءتها بدلاً من تجاهلها.
2. استخدم الاحتكاك بحكمة
الاحتكاك هو أداة أخرى يمكن استخدامها لإيقاف عملية الاحتيال في مساراتها؛ يمكن أن يكون للحواجز الصغيرة التي تبدو غير مهمة تأثير كبير غير متناسب على كيفية تصرف الناس. عندما يكون الشخص حارًا، فإن القليل من الاحتكاك يمكن أن يمنحه تلك اللحظة الحاسمة للتفكير فيما يفعله – لكسر التعويذة، إذا صح التعبير.
هذا هو السبب في أن التحذير من الاحتيال في الوقت المناسب يمكن أن يكون فعالًا للغاية. ومع ذلك، غالبًا ما يتم العثور على هذه الرسائل في بداية رحلة المستخدم. إذا أرادت الشركة أن تكون تحذيراتها فعالة، فيجب أن تظهر عندما يكون المستخدم في خطر، مثل إقناعه بفعل شيء محفوف بالمخاطر.
لمتابعة احدث الوظائف تابعنا على جروب الفيسبوك من هناااا
3. إعطاء تنبيهات مستنيرة
لا يكفي نصح المستخدم بعدم تحويل الأموال إلى حساب مشكوك فيه أو الكشف عن معلوماته الشخصية أو القيام بأي شيء قد يكون ضارًا. نظرًا لأن النصائح العامة غالبًا ما يتم تجاهلها، يجب على الشركات تقديم أسباب واضحة ومحددة لعدم المضي في إجراء معين.
يجب أن تتذكر الشركات أنه ليست اللغة وحدها هي التي تؤثر على ما إذا كان الناس ينتبهون للتحذير – بل أيضًا كيفية ظهوره. يستلزم ذلك جعلها واضحة ومرئية حتى يلاحظها العملاء.
4. الاستفادة بشكل أفضل من بيانات المستهلك
عندما يفشل كل شيء آخر، وتعجز الشركة عن منع عملية احتيال، فمن الأهمية بمكان اكتشافها. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه برنامج التدخل الديناميكي من خلال المسح الاستباقي لجهاز المستخدم بحثًا عن البرامج الضارة والتهديدات الأخرى. يمكن لهذه الأدوات فحص كل شيء من المواقع غير المعتادة لهذا الجهاز إلى الأنماط السلوكية الغريبة. يتيح ذلك للشركات اكتشاف عمليات الاحتيال فور حدوثها وتوفير اتصالات تحذيرية عالية الاستهداف للأشخاص المعرضين بالفعل للخطر، وتجنب تأثير “الذئب الصاخب” الذي يمكن أن يصاحب مجموعة من الرسائل الأمنية العامة.
5. الأمن مسؤولية مشتركة
مع وجود العديد من الرسائل النصية المخادعة ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والرسائل الأخرى التي يتم إرسالها كل يوم، لا شيء يمكن أن يحمي العملاء بنسبة 100 في المائة من الوقت. وبغض النظر عن مدى تعقيد الإستراتيجية، فمن غير المرجح أن تقوم أي شركة بتنفيذها بالشكل الصحيح في المرة الأولى، خاصة إذا حاولت القيام بكل شيء بأنفسهم. نتيجة لذلك، يجب ألا تعتمد الشركات على استراتيجية أمنية واحدة، بل يجب أن تختبر أساليب مختلفة لتزويد عملائها بأفضل دفاع ضد المحتالين.
يجب على المنظمات أيضًا الاستفادة من كل الأصول المتاحة لها، بما في ذلك البشر والتكنولوجيا. تمتلك فرق تجربة العملاء، على سبيل المثال، رؤى ثاقبة في عقول وسلوكيات المستخدمين ونصائح حول ما يمكن أن يساعدهم أو يعقيهم.
ومع ذلك، تلعب التكنولوجيا أيضًا دورًا مهمًا، حيث يتم تحويل العديد من الحلول الأمنية إلى حلول رقمية وليست رقمية. في عالم يتضح فيه بشكل متزايد أن المحتالين والمحتالين يربحون، فإن العمليات التناظرية الرقمية مثل ملفات PDF وكلمات المرور النصية القصيرة SMS لم تعد مناسبة للغرض.
المصدر: gulfbusiness
شاهد ايضا:
الشهادات المطلوبة للعمل في الإمارات
راتب مهندس الكهرباء في الامارات
وظائف دبي اليوم براتب 7000 درهم
شركات توظيف في الامارات | شركات التوظيف في الامارات
رواتب طلاب المعهد القضائي الأردني