من اعتبارها مركزًا للشر والتكلفة الضروريين، أصبحت المدفوعات عاملاً تمكينيات رئيسيًا لتجربة تسوق متكاملة وسلسة
يمكن أن يكون نمو تجارة التجزئة عملية شاقة في أي بيئة. يغطي التعقيد أخذ جوانب التوزيع للخدمات اللوجستية والتسويق لخدمة العملاء، ثم التوسع في قنوات وأسواق جديدة. يتعين على تجار التجزئة بعد ذلك التعامل مع حواجز اللغة والفروق الثقافية واللوائح المحلية والشركاء أيضًا.
وسط كل هذا، قد يكون من السهل التغاضي عن البنية التحتية للمدفوعات. لكن هذا يعني ضياع فرصة كبيرة، حيث يمكن لمنصة الدفع المناسبة أن تزيد الإيرادات وتزيد من نمو الأعمال. يستفيد أصحاب الأعمال الأذكياء من أدوات الدفع لدمجها بشكل فعال في استراتيجية نمو الأعمال.
لطالما تم إهمال تجربة الدفع، حيث يختار تجار التجزئة بشكل عام إسناد المسؤولية إلى البنوك التقليدية. بدأ تجار التجزئة الآن في تطوير استراتيجيات حول دمج المدفوعات في عروض القيمة الخاصة بهم. بينما لا يزال البعض يرى الدفع كعملية يجب تحسينها من الناحية الفنية والتكلفة، فإن تنفيذ إستراتيجية مدفوعات قوية سيثبت أنه فرصة لتجار التجزئة لاكتساب ميزة الإيرادات.
وجد تقرير صادر عن شركة Forrester أن الشركات التي تعمل مع Adyen عادة ما تزيد الإيرادات بنسبة 1 في المائة. لذلك، إذا كان العائد السنوي للشركة 50 مليون دولار، فيمكنهم النظر في عائد سنوي إضافي قدره 500 ألف دولار، مع بعض التعديلات في البنية التحتية للمدفوعات الخاصة بهم.
يتطلب اشتقاق القيمة المتزايدة من المدفوعات التفكير الدقيق والتنفيذ. أدى مشهد الأعمال المتغير إلى عصر جديد في سوق المدفوعات، مع التركيز على تجربة العملاء. تتطلب التجارة الإلكترونية المتزايدة أيضًا وجود منصة قوية. تتمتع البنية التحتية المناسبة للمدفوعات بالقدرة على فتح المزيد من الإيرادات وتزويد تجار التجزئة بميزة تنافسية. يمكن تسهيل ذلك من خلال الخطوات التالية:
تنفيذ تجارب شراء سهلة مع دفع محسّن
صفحة الخروج، حيث يصل العملاء عند النقر على “شراء”، هي المكان الذي يُدخلون فيه تفاصيل الدفع الخاصة بهم قبل إتمام عملية الشراء. قال ما يقرب من 86 في المائة من المشاركين في استطلاع حول التسوق عبر الإنترنت إنهم تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم قبل تسجيل المغادرة، بسبب مشكلات الدفع المرهقة.
قد يؤدي استخدام نموذج دفع سيئ التصميم أو خيارات دفع غير كافية أو العديد من الخطوات في العملية إلى إجبار المتسوقين على التخلي عن الشراء. تبسيط عملية الدفع يجعل العملاء يعودون مرارًا وتكرارًا.
زيادة معدلات التحويل بطرق الدفع المحلية
تتوسع الشركات من جميع الأحجام عبر الحدود. لكن الاندفاع لإطلاق مواقع الويب المحلية وإنشاء كيانات في أسواق جديدة، من المهم للشركات أن تفكر في كيفية رغبة المتسوقين الدوليين في الدفع.
لا يستخدم مئات الملايين من العملاء المحتملين بطاقات الائتمان الدولية، لكنهم يفضلون طرق الدفع المحلية، مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والفواتير المفتوحة والمحافظ الإلكترونية. من الضروري أن تعمل الشركات مع مزود الدفع الذي يقدم طرق الدفع المفضلة للمتسوقين في الدولة أو المنطقة حتى لا يتخلوا عن المعاملة بسبب عدم توفر طرق الدفع الخاصة بهم. على سبيل المثال في الشرق الأوسط، اعتاد المتسوقون السعوديون الدفع عبر مدى، لكن في مصر يفضل الناس الدفع عن طريق ميزة أو فوري.
التعرف على ولاء المتسوقين ومنع المحتالين
مع توسع الأعمال التجارية، تزداد مخاطر الاحتيال. يمكن استخدام البيانات لمنع المحتالين وحماية العملاء المخلصين والشرعيين. وجدت شركة الأبحاث Edgar Dunn & Company (EDC) أن 24 في المائة من الشركات أبلغت أن أكثر من 10 في المائة من المعاملات، التي تم رفضها في البداية على أنها احتيالية، كانت عملاء شرعيين. من المرجح ألا تعود هذه “الإيجابيات الكاذبة” عن أي مشتريات مستقبلية لأنها لا تشعر بالترحيب.
لمكافحة أنواع مختلفة من الاحتيال، فإن استخدام أدوات متعددة مثل 3D Secure يمكن أن يساعد تجار التجزئة على تشكيل دفاع قوي. سيجمع نظام إدارة المخاطر الجيد بين تكتيكات مختلفة؛ بما في ذلك تقنية الكشف عن الاحتيال والتعلم الآلي الخاضع للإشراف والإعدادات القابلة للتخصيص للأعمال والاختبار والتجريب. هذا يزيل مخاطر حظر المتسوقين بدلاً من المحتالين.
التأكد من صحة المدفوعات المصرح بها بسرعة
لمتابعة احدث الوظائف تابعنا على جروب الفيسبوك من هناااا
تمثل معاملات البطاقة غالبية مدفوعات تجار التجزئة. من المهم أن يتم ترخيصها دون أي عوائق وأن يتمتع التجار بالتحكم الكامل والرؤية الثاقبة في العملية والبيانات. وفقًا لأحدث تقرير للبيع بالتجزئة صادر عن Adyen، فإن 25 في المائة من المعاملات المرفوضة تفتقر إلى أسباب وجيهة.
إذا كان موفر الدفع ليس مشتريًا، ولكنه يعمل مع طرف ثالث، فمن الصعب تحديد ما إذا كان سبب الدفعة المرفوضة صحيحًا. يضمن العمل مع مزود مدفوعات مع اكتساب مضمّن قبول جميع المدفوعات الصالحة وهناك رؤية حول أسباب الرفض.
توفير رؤى غنية بالبيانات حول سلوك العملاء
إذا تم تغذية جميع بيانات الدفع من جميع الأجهزة والقنوات والأسواق في نفس النظام الأساسي، فيمكن لتجار التجزئة الحصول على لقطة عالمية للعملاء في مكان واحد. وبالتالي، فإنهم يحصلون على رؤى تفصيلية حول تفضيلات العملاء، ويستهدفون شرائح معينة من العملاء، ويعمقون العلاقات القائمة.
يمكن لبائعي التجزئة بعد ذلك قياس تأثير متجر جديد على مبيعات التجارة الإلكترونية، وتحديد مجموعات المتسوقين عبر الإنترنت للمساعدة في تحديد مكان فتح متجر جديد ونسبة المتسوقين داخل المتجر الذين ينشؤون في الخارج.
يمكن أن تكون المدفوعات أداة رئيسية في زيادة الإيرادات وتنمية الأعمال التجارية بشكل عام، مع توفير فرص لخفض تكاليف التشغيل. من اعتبارها مركزًا للشر والتكلفة الضروريين، أصبحت المدفوعات عاملاً تمكينيات رئيسيًا لتجربة تسوق متكاملة وسلسة.
يتوقع عملاء اليوم معاملات سلسة وسريعة وشخصية، مما يستلزم الحاجة إلى المزيد من نماذج الدفع التي تركز على العملاء. مع التركيز الآن على كسب العملاء والاحتفاظ بهم، فقد حان الوقت لتجار التجزئة للعمل الآن لتحسين تجربة الدفع الخاصة بهم.
المصدر: gulfbusiness
شاهد ايضا:
وظائف دبي اليوم براتب 7000 درهم
شركات توظيف في الامارات | شركات التوظيف في الامارات
رواتب طلاب المعهد القضائي الأردني
راتب مهندس الكهرباء في الامارات
الشهادات المطلوبة للعمل في الإمارات