مطلوب قائد فريق مركز اتصال (Team Leader) لشركة رائدة في دبي
تعلن إحدى الشركات المتخصصة في إدارة خدمات العملاء ومراكز الاتصال في إمارة دبي عن توفر فرصة وظيفية متميزة لشغل منصب “قائد فريق مركز اتصال” (Team Leader – Call Center). تمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة للمحترفين ذوي الخبرة القيادية الذين يسعون لتطوير مسيرتهم المهنية في بيئة عمل سريعة التطور وتنافسية.
عن جهة التوظيف (IBT Evolve)
تعمل الشركة (IBT Evolve) في مجال تقديم حلول التعهيد وإدارة مراكز الاتصال. تسعى الشركة باستمرار إلى تقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائها من خلال الاعتماد على كوادر بشرية مدربة وقيادات قادرة على توجيه الفرق لتحقيق أقصى درجات الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
يتحمل قائد الفريق مسؤولية الإشراف الكامل على أداء وكلاء مركز الاتصال، وتشمل مهامه الأساسية ما يلي:
- قيادة، تدريب، وتحفيز فريق من موظفي خدمة العملاء لتحقيق الأهداف الفردية والجماعية.
- إجراء مراجعات الأداء الدورية، جلسات تقديم الملاحظات (Feedback)، ووضع خطط التدريب والتطوير.
- إدارة القوى العاملة (Workforce management) وإدارة الوقت الفعلي للعمليات.
- إدارة العمليات اليومية بما في ذلك متابعة حجم المكالمات (Call volumes)، قوائم الانتظار (Queues)، اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتوافر الوكلاء.
الوظائف الأعلى راتباً
وظائف دبي اليوم.. وظائف حكومية بالامارات لجميع الجنسيات ذكور واناث سارع قبل نفاذ الوقت
وظائف مجموعة الشايع في الامارات وقطر والكويت ودول الخليج بالتفصيل
لمتابعة احدث الوظائف تابعنا على جروب الفيسبوك من هناااا
وظائف الانصاري للصرافة دبي لجميع الجنسيات في مختلف التخصصات قدم الان
وظائف ماجد الفطيم الامارات مطلوب مؤهلات متوسطة وعليا للعمل فورا
المتطلبات والخبرات اللازمة
لضمان قيادة الفريق بنجاح، تشترط الشركة في المتقدمين توافر المعيار التالي:
- الخبرة: امتلاك خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في منصب “قائد فريق” (Team Leader) داخل مراكز الاتصال.
- مهارات تواصل وقيادة استثنائية، وقدرة على اتخاذ القرارات وحل المشكلات التشغيلية بفعالية.
طريقة التقديم
للكفاءات القيادية المهتمة بالانضمام إلى الفريق في دبي، يرجى إرسال السيرة الذاتية المحدثة (CV) إلى البريد الإلكتروني الرسمي لقسم التوظيف:
البريد الإلكتروني: Jobs@ibtevolve.com
